← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 26 септември 2026 г.

1. Предмет и страни на договора

  1. Настоящите общи условия регулират отношенията между „Умни Груп" ООД (ЕИК: BG208311578), със седалище ул. Атанас Радов № 17А, Нови пазар (наричана по-нататък „Продавач" или „Компания"), и всеки физически или юридически субект, който закупува стоки чрез интернет платформата (наричан по-нататък „Клиент" или „Потребител").
  2. Продавачът е търговец, регистриран в Търговския регистър, и осъществява дейност по продажба на стоки чрез електронни средства.
  3. Клиентът е потребител в смисъл на Закона за защита на потребителите, ако е физическо лице, действащо в цели, които не влизат в обхвата на неговата търговска или професионална дейност.

2. Приемане на условията

  1. С попълване на поръчката и потвърждаването й, Клиентът декларира, че е прочел, разбрал и се съгласява да бъде обвързан от всички настоящи общи условия.
  2. Продавачът запазва правото да откажет поръчка, която нарушава условията на ползване или е с незаконна цел.
  3. Всяка поръчка представлява оферта от Клиента към Продавача. Договорът се сключва с потвърждението от Продавача.

3. Поръчки и процедура

  1. Клиентът може да направи поръчка чрез интернет платформата на Продавача, като попълни необходимите данни и избере желаната стока.
  2. Клиентът е отговорен за точността на всички данни, предоставени при поръчката, включително адреса за доставка, контактните данни и информацията за плащане.
  3. Продавачът ще потвърди получаването на поръчката с имейл до адреса, посочен от Клиента.
  4. Продавачът запазва правото да поправи очевидни грешки в цените, описанията или наличността на стоки преди потвърждението на поръчката.
  5. Всички цени са указани в български лева (BGN) и включват всички данъци, ако няма друго посочено.

4. Плащане

  1. Клиентът може да избира между следните методи на плащане:
    • Банков превод
    • Платежна карта (дебитна или кредитна)
    • Наложен платеж при доставка
    • Други методи, посочени на платформата
  2. Плащането трябва да се извърши в пълния размер, както е посочено в потвърждението на поръчката.
  3. При избор на платежна карта, данните на картата се обработват чрез сигурна система за криптиране (SSL).
  4. Доставката на стоките ще се осъществи след като Продавачът приеме и обработи плащането.
  5. Ако плащането не бъде получено в разумен срок (обикновено 7 дни), Продавачът запазва правото да откажет или отложи поръчката.

5. Доставка

  1. Продавачът гарантира доставка на стоките на адреса, посочен от Клиента, в рамките на сроковете, указани при поръчката.
  2. Рисикът на загуба или повреда на стоката преминава към Клиента при доставката й на адреса или предаването й на транспортната компания.
  3. Клиентът е отговорен за проверка на доставката при получаването. При видимо повредена опаковка, препоръчва се да не приемете пакета или да отбележете повредата.
  4. Разходите за доставка се посочват преди окончателното потвърждение на поръчката.
  5. При забавяне на доставката поради липса на наличност или технически причини, Продавачът ще уведоми Клиента незабавно.
  6. Продавачът не носи отговорност за забавяния, причинени от транспортната компания или незаконни действия на трети лица.

6. Право на отказ (Право на връщане)

  1. Ако Клиентът е потребител, той има право да откажет договора без причина и без наказание в срок от 14 дни от получаването на стоката.
  2. За осъществяване на правото на отказ, Клиентът трябва да уведоми Продавача писмено на адреса: ул. Атанас Радов № 17А, Нови пазар или чрез имейл: desislava.mihaylova@booklazy.org.
  3. При упражняване на правото на отказ, Клиентът трябва да върне стоката в оригиналната опаковка, в неизползвано състояние (без следи от употреба), с всички документи и аксесоари.
  4. Разходите за връщане на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на Клиента, освен ако не е договорено друго.
  5. Продавачът ще возврати стойността на стоката без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от получаването на връщаната стока, чрез същия метод на плащане, освен ако не е договорено друго.
  6. Правото на отказ не се прилага за:
    • Стоки, които са използвани или повредени поради действия на Клиента
    • Стоки, доставени по поръчка на Клиента и не подлежащи на връщане поради хигиенни причини
    • Стоки, които не могат да бъдат върнати поради природата им (напр. хранителни продукти, отворени козметични продукти)

7. Рекламации и проблеми с качеството

  1. Клиентът трябва да провери качеството на доставената стока незабавно при получаването. Всяка рекламация за дефекти или повреди трябва да бъде съобщена в писмена форма в срок от 7 дни от доставката.
  2. За упражняване на гарантия или подаване на рекламация, Клиентът трябва да предостави:
    • Копие на фактурата или потвърждението на поръчката
    • Снимки на дефекта или повредата (ако приложимо)
    • Описание на проблема
  3. Продавачът ще преглед рекламацията в срок от 5 работни дни и ще предложи решение (замяна, поправка или възмездие).
  4. Клиентът е отговорен за връщането на дефектната стока по указания начин и в определения срок.
  5. Рекламациите трябва да бъдат отправени към: desislava.mihaylova@booklazy.org

8. Гаранция и отговорност

  1. Продавачът предоставя гаранция за всички стоки в съответствие със законодателството на Република България. Периодът на гаранция е минимум 24 месеца от дата на закупуване, освен ако не е посочено друго за конкретния продукт.
  2. Гарантията не покрива:
    • Естествено износване на стоката
    • Повреди, причинени от неправилна употреба или небрежност на Клиента
    • Повреди, причинени от външни фактори (падане, намокряне, екстремни температури)
    • Отворени или использвани продукти без оригиналната опаковка
  3. Продавачът не носи отговорност за преки или косвени щети, вызвани от употреба на стоките, освен ако не е налице преднамерено неправилно поведение или груба небрежност.
  4. Максималната отговорност на Продавача не надвишава цената на доставената стока.

9. Защита на данните

  1. Продавачът обработва личните данни на Клиента в съответствие със Закона за защита на личните данни и GDPR.
  2. Личните данни се събират само за целите на осъществяване на доставката, плащането и комуникацията с Клиента.
  3. Данните не се разпространяват на трети лица без съгласието на Клиента, с изключение на логистични партньори и платежни обработватели, необходими за изпълнението на поръчката.
  4. Клиентът има право да поиска достъп до, коригиране или изтриване на личните си данни, като се свърже с Продавача.

10. Изменения на условията

  1. Продавачът запазва правото да изменя настоящите общи условия по всяко време, като публикува изменените условия на уебсайта или ги съобщава на Клиентите.
  2. Изменения, които влошават правата на Клиента, се считат за валидни само за бъдещи поръчки, осигурявайки преходен период от минимум 30 дни.
  3. Ако Клиентът продължи да ползва услугите след въвеждане на изменения, се счита, че приема новите условия.

11. Приложимо право и решаване на спорове

  1. Настоящите общи условия се управляват от законодателството на Република България.
  2. За всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящия договор, се прилага Закона за защита на потребителите и други приложими закони.
  3. Клиентът може да обърне внимание на Продавача писмено, за да се опита мирно решаване на спорове.
  4. Ако мирното решение не е възможно, компетентен е съдът, в чийто район са седалищата или последните постоянни адреси на страните.
  5. Потребителят има право да обърне внимание на органите за защита на потребителите или да отправи жалба до КОНПИ (Комисия за защита на потребителите).

12. Други условия

  1. Продавачът не е отговорен за временни прекъсвания на услугата или технически проблеми, които причиняват невъзможност на осъществяване на поръчки.
  2. Клиентът е отговорен за поддържане на конфиденциалност на своята парола и учетна запис.
  3. Забранено е на Клиента да использува платформата за незаконни цели, разпространение на вредоносен софтуер, нарушаване на интелектуална собственост или друго преступно поведение.
  4. Продавачът запазва правото да блокира или затвори профила на Клиента, ако бъде установено нарушение на условията.

13. Контактна информация

За всички въпроси, жалби или искания, свързани с настоящите условия и услугите, Клиентът може да се свърже с Продавача:

Дата на влизане в сила: 26 септември 2026 г.